Il numero 116117

Che cos’è il numero telefonico 116117?

Il 116117 è un numero unico a livello europeo per tutte le richieste e le esigenze sanitarie non urgenti, che quindi non costituiscono emergenze. È finalizzato all’accesso a prestazioni mediche non acute, alla fornitura di informazioni sui servizi sanitari locali e al collegamento con le strutture assistenziali competenti.

Questo numero centrale 116117 è a disposizione di tutti i cittadini e le cittadine 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per quesiti di natura sanitaria ed è concepito come punto di accesso unico per tutte le richieste nell’ambito dell’assistenza sanitaria non urgente.

Le chiamate vengono gestite da personale appositamente formato, che effettua una prima valutazione della richiesta. In base al livello di gravità, i chiamanti ricevono:

• informazioni, chiarimenti o anche consulenza sanitaria telefonica rispetto ai problemi segnalati;
• se necessario, l’indirizzamento verso il servizio sanitario più appropriato, ad esempio il proprio medico di medicina generale oppure i servizi disponibili presso la Casa della comunità;
• in caso di piccole urgenze al di fuori degli orari ordinari degli ambulatori dei medici di medicina generale: l’invio agli Ambulatori per le piccole urgenze delle Case della comunità oppure – qualora il paziente non sia trasportabile – l’attivazione dell’Unità di continuità assistenziale (UCA), composta da medico e infermiere, che visita direttamente al domicilio del paziente;
• in caso di emergenza: il trasferimento della chiamata al numero unico di emergenza 112.

Con l’introduzione di questo numero unico viene semplificato l’accesso ai servizi sanitari, si riducono i tempi e le distanze per la popolazione e viene garantita in modo uniforme la continuità assistenziale, ossia la copertura di assistenza medica al di fuori degli orari di apertura degli studi dei medici di medicina generale (nelle ore notturne, nei fine settimana e nei giorni festivi).

La combinazione tra il primo contatto telefonico tramite il 116117 e la presenza capillare dei servizi sanitari sul territorio contribuisce a garantire un’assistenza sanitaria coordinata e di elevata qualità per tutta la popolazione dell’Alto Adige.

Dove è attualmente attiva la hotline sanitaria 116117?

Dal 15 settembre 2026 il numero gratuito 116117 è attivo nel Comprensorio sanitario di Bolzano. È raggiungibile 24 ore su 24, 365 giorni all’anno e offre consulenza medica, orientamento e supporto in caso di problemi di salute che non rappresentano un’emergenza. Le operatrici e gli operatori della centrale operativa aiutano a individuare la struttura o il servizio sanitario più adatto alla situazione e, se necessario, mettono in contatto con il servizio sanitario competente. Nella fase pilota sono coinvolte, tra le altre, le Case della Comunità di Bolzano-Loew Cadonna, Chiusa e Laives. In caso di emergenza, rimane invece attivo il numero 112.

Quando sarà disponibile il numero 116117 nel resto dell’Alto Adige?

L’introduzione del numero 116117 avviene gradualmente. Dopo l’attuale fase pilota nel Comprensorio sanitario di Bolzano, che dovrebbe durare circa un anno, è prevista l’estensione della hotline sanitaria a tutto il territorio dell’Alto Adige. Le esperienze raccolte durante la fase pilota confluiranno nell’ulteriore sviluppo e nell’attuazione del servizio su tutto il territorio.

Per ulteriori informazioni sul numero 116117, sulle possibilità di utilizzo e sulle domande frequenti, è possibile consultare la pagina dell’Azienda Sanitaria dell’Alto Adige: Numero 116117 – Azienda Sanitaria dell’Alto Adige.